Marketing je ključni dio poslovne strategije jer određuje način na koji poduzeće komunicira s tržištem. Povezuje kupce i prodavatelje, predstavlja proizvode i usluge te otkriva neispunjene potrebe na tržištu. Philip Kotler definira marketing kao znanost i umjetnost zadovoljavanja potreba ciljane skupine uz ostvarenje profita.
Uspješna poduzeća koriste marketing kako bi jasno predstavila svoju ponudu putem promocije, brendiranja, distribucije i određivanja cijena. Prema Američkoj marketinškoj udruzi (AMA), marketing uključuje institucije i procese koji omogućuju razmjenu vrijednosti između ponude i potražnje. Istraživanje Sveučilišta Harvard iz 2019. pokazalo je da poduzeća s jasnom marketinškom strategijom ostvaruju 60 % veći povrat ulaganja.
Komunikacija s kupcima odvija se putem kanala poput digitalnog oglašavanja, direktne prodaje, e-mail kampanja i društvenih mreža. Prema istraživanju McKinsey & Company iz 2021., 83 % brendova koristi podatke o ciljanoj publici kako bi prilagodilo marketinške poruke.
Razvijanje marketinške strategije zahtijeva razumijevanje ponašanja potrošača i tržišnih trendova. Na primjer, Amazon i Nike analiziraju navike kupaca kako bi osmislili precizne kampanje. Prema analizi Deloittea iz 2022., personalizirane kampanje povećavaju lojalnost kupaca za 70 %.
Poznavanje kupaca omogućuje poduzeću da odgovori na stvarne potrebe tržišta. Brendovi u prehrambenoj industriji, poput Beyond Meata i Alpra, povećali su prodaju ciljajući veganske potrošače. Istraživanje PwC-a iz 2020. pokazuje da su poduzeća usmjerena na korisničko iskustvo 2,4 puta profitabilnija. Glavni cilj poslovanja je ostvarenje profita kroz zadovoljavanje potražnje kupaca.
Koja je definicija marketinga?
Marketing je proces planiranja, provedbe i kontrole strategija kojima se stvara i isporučuje vrijednost potrošačima. Temelji se na analizi tržišta, razumijevanju ciljane publike i razvoju ponude koja odgovara njihovim potrebama.
Marketing nije jednokratna aktivnost, već niz povezanih koraka koji se odvijaju unutar tržišnih ciklusa. Upravljanje marketingom podrazumijeva donošenje poslovnih odluka, odabir komunikacijskih kanala i praćenje rezultata na tržištu.
Strategije u marketingu uključuju elemente poput određivanja cijene, pozicioniranja brenda i diferencijacije proizvoda. Primjeri takvih strategija su marketinški miks (4P), digitalna promocija i odnosi s javnošću. Ove strategije stvaraju vrijednost kroz poboljšano korisničko iskustvo, pravovremenu isporuku i usklađenost s očekivanjima potrošača.
Analiza tržišta važan je korak u marketinškom pristupu jer omogućuje razumijevanje potreba i ponašanja kupaca. Metode poput SWOT analize, anketa i prikupljanja sekundarnih podataka koriste se za donošenje utemeljenih odluka. Segmentacija i profiliranje kupaca dodatno pomažu u preciznom ciljanju tržišta.
Zadovoljavanje potreba klijenata glavni je cilj marketinga. To se postiže prilagodbom proizvoda, usluga, distribucije i komunikacijskih kanala. Potrošači imaju različite preferencije – primjerice, neki cijene nisku cijenu, dok drugima brend i dostupnost igraju važniju ulogu. U analizi ponašanja potrošača koriste se modeli poput AIDA, Maslowove hijerarhije potreba i teorije lojalnosti.
Što obuhvaća marketing?
Marketing obuhvaća istraživanje tržišta, pozicioniranje proizvoda, oblikovanje cijena, distribuciju i promociju. Marketing upravlja odnosom između poduzeća i potrošača putem planiranja, komuniciranja i prodaje proizvoda i usluga.
Marketing uključuje tržišna istraživanja, promocijske kanale, strategije cijena, metode distribucije, procese oglašavanja, digitalne alate, i upravljanje odnosima s korisnicima. Tržišna istraživanja uključuju metode poput anketa i fokus grupa, npr. Eurostat je u 2023. zabilježio da 61% tvrtki u EU koristi analizu podataka za oblikovanje marketinške strategije. Promocijski kanali uključuju televiziju, društvene mreže, email i Google Ads. Strategije cijena uključuju penetracijsku, psihološku i premium politiku, npr. Apple koristi premium cijene za pozicioniranje svojih uređaja. Distribucija uključuje direktnu prodaju, e-trgovinu i posrednike kao što su distributeri i maloprodajni lanci.
Oglašavanje obuhvaća vizualne i tekstualne poruke u medijima, uključujući PPC oglase, sadržajni marketing i influencer kampanje. Google Ads pokriva 90% tržišta pretraživača i bilježi prosječan CTR od 3,17%. Content marketing uključuje blogove, e-knjige i newslettere, npr. HubSpot je 2024. objavio da blogovi s više od 2.000 riječi ostvaruju 77% više povratnih poveznica. Influencer marketing koristi osobe s velikim brojem pratitelja na Instagramu, TikToku i YouTubeu.
Digitalni alati za marketing uključuju SEO alate, CRM sustave i platforme za automatizaciju e-mail kampanja. SEO alati poput Ahrefs i SEMrush pomažu u analizi ključnih riječi i konkurencije. CRM sustavi poput Salesforcea prate interakcije s korisnicima i omogućuju personalizaciju ponuda. Automatizacija koristi alate poput Mailchimp za segmentaciju baze i slanje ciljanih kampanja.
Upravljanje odnosima s korisnicima obuhvaća praćenje zadovoljstva, segmentaciju tržišta i izgradnju lojalnosti kroz personalizaciju. Segmentacija koristi demografske, psihografske i ponašajne varijable, npr. korisnici koji često kupuju putem mobilne aplikacije dobiju ekskluzivne popuste. Personalizacija uključuje automatske preporuke proizvoda na temelju prethodnih kupnji, što koristi Amazon u svojoj strategiji.
Za što služi marketing?
Marketing služi za poticanje prodaje, oblikovanje potražnje i stvaranje tržišne percepcije proizvoda, usluga ili brenda. Marketing potiče ponašanje kupaca putem distribucije informacija, formiranja cijene i upravljanja promocijom.
MARKETING POVEĆAVA PRODAJU
Marketing povećava prodaju kroz poticanje odluka o kupnji. Istraživanje Harvard Business School (2021) na uzorku od 3.000 tvrtki pokazalo je da pravilno ciljane promotivne kampanje povećavaju konverziju za 29%. Veće stope konverzije zabilježene su u sektorima poput potrošačke elektronike i maloprodaje odjećom, kao što su primjerice Apple i Zara.
MARKETING OBLIKUJE POTRAŽNJU
Marketing oblikuje potražnju stvaranjem informacija o vrijednosti proizvoda. U istraživanju Sveučilišta Stanford (2020), utvrđeno je da edukacijski marketing povećava razinu osviještenosti i percepcije vrijednosti kod ciljanih skupina. Najčešće metode uključuju content marketing i email kampanje. Primjeri sektora su SaaS platforme kao što su HubSpot i Dropbox.
MARKETING DIFERENCIRA PONUDU
Marketing diferencira proizvode kroz pozicioniranje i brendiranje. Philip Kotler (Marketing Management, 2016) navodi da diferencijacija smanjuje osjetljivost na cijenu i povećava lojalnost. Primjeri brendova su Tesla kod električnih vozila i Nike kod sportske opreme.
Kako marketing utječe na prodaju?
Marketing povećava prodaju kroz povećanje vidljivosti proizvoda, jačanje povjerenja potrošača i poticanje odluke o kupnji. Oglašavanje, brendiranje i promocije direktno povećavaju broj kupnji i vrijednost narudžbi.
Marketing strategije povećavaju potrošačku percepciju proizvoda, prema istraživanju Nielsen iz 2022., koje pokazuje da 59% kupaca preferira brendove koje prepoznaje iz oglašavanja. Brendovi s kontinuiranom reklamom, kao što su Coca-Cola i Nike, ostvaruju veću lojalnost i veću konverziju. Visoka učestalost oglasa povezana je s 23% većom kupovnom namjerom, prema studiji Journal of Marketing Research (2019).
Digitalne kampanje povećavaju konverziju pomoću targetiranih poruka. Google Ads izvještaj iz 2023. navodi da ciljani oglasi povećavaju klikove za 80% kod proizvoda poput mobitela, kozmetike i odjeće. Oglasi koji koriste personalizirane poruke povećavaju prodaju za 20% kod brendova koji koriste email marketing i društvene mreže.
Promocije snižavaju psihološku prepreku pri kupnji. Kuponi, popusti i ograničene ponude povećavaju kratkoročnu prodaju. Istraživanje Marketing Science Instituta (2020.) navodi da promotivne kampanje povećavaju prodaju za 17% kod proizvoda poput hrane, pića i odjeće. Efekt je jači kod impulzivne kupnje, primjerice čokolade i kozmetike.
Brand awareness povećava dugoročnu prodaju. Tvrtke koje ulažu u brendiranje bilježe veću prodaju u razdoblju od 6–12 mjeseci. Podaci iz istraživanja McKinsey (2021.) pokazuju da brendovi s jakom prisutnošću u medijima bilježe do 25% veći tržišni udio. Visoka razina prepoznatljivosti prisutna je kod brendova kao što su Apple, Samsung i L’Oréal.
Marketing putem društvenih mreža povećava prodaju u segmentima kao što su moda, tehnologija i dodaci. Influenceri povećavaju angažman, što rezultira većim brojem narudžbi. Prema podacima Hootsuite iz 2023., brendovi koji koriste mikroinfluencere ostvaruju 60% veću stopu konverzije po objavi.
Kako se marketing razlikuje od prodaje?
Marketing stvara potražnju, a prodaja pretvara potražnju u kupnju. Marketing se bavi analizom tržišta, ciljanjem publike i izgradnjom percepcije proizvoda. Prodaja se bavi komunikacijom s kupcem, zatvaranjem transakcije i ostvarivanjem prihoda.
MARKETING SE USMJERAVA NA TRŽIŠTE
Marketing analizira potrebe tržišta, određuje ciljne skupine i pozicionira proizvod. Prema istraživanju American Marketing Association (AMA, 2021), 87% B2B kompanija koristi alate za segmentaciju tržišta prije ulaska u fazu prodaje. U marketingu se koriste metode poput market research, persona profiling i brand positioning. Primjeri alata su Google Analytics i HubSpot.
PRODAJA SE USMJERAVA NA POJEDINAČNOG KUPCA
Prodaja se temelji na direktnoj interakciji s kupcem i odvija se nakon što marketing stvori interes. Prema Harvard Business Review (2020), 76% B2C prodajnih transakcija dolazi od prethodno kvalificiranih leadova koje je stvorio marketing. Prodaja koristi taktike kao što su follow-up pozivi, zatvaranje ponude i pregovaranje. Prodajni timovi koriste alate poput Salesforcea i Pipedrivea.
MARKETING DJELUJE DUGOROČNO, PRODAJA KRATKOROČNO
Marketing ima stratešku funkciju i utječe na dugoročno pozicioniranje proizvoda. Prodaja ima taktičku funkciju i fokusira se na ostvarenje ciljeva u kraćem vremenskom okviru. U studiji McKinsey & Company (2022), 63% menadžera navodi da je marketing odgovoran za dugoročno oblikovanje brenda, dok prodaja služi za ostvarenje kvartalnih ciljeva.
MARKETING SE MJERI PERCEPCIJOM, PRODAJA SE MJERI PRIHODOM
U marketingu se mjere pokazatelji poput brand awarenessa, engagementa i lead generationa. U prodaji se mjere stopa zatvaranja, prosječna vrijednost transakcije i brzina prodajnog ciklusa. Marketing KPI-evi uključuju CTR, impressions i ROI. Prodajni KPI-evi uključuju MRR, churn rate i broj ugovorenih sastanaka.
Koja je svrha marketinga u modernom poslovanju?
Svrha marketinga u modernom poslovanju je stvaranje potražnje za proizvodom, povećanje prodaje, održavanje tržišnog udjela i pozicioniranje brenda u svijesti potrošača.
Marketing generira potražnju kroz sustavno oglašavanje i komunikacijske kanale. Oglašavanje putem društvenih mreža, e-mail kampanja i pretraživačkih oglasa povećava stopu konverzije. Studija “Harvard Business Review” (2023) pokazuje da tvrtke koje ulažu više od 10 % budžeta u digitalni marketing ostvaruju 27 % veću prodaju u odnosu na konkurente.
Povećanje prodaje ostvaruje se preciznim ciljanjem tržišnih segmenata. Segmentacija tržišta prema dobi, lokaciji i ponašanju korisnika omogućuje bolju relevantnost poruka. Primjeri tržišnih segmenata uključuju kupce od 25 do 35 godina, kupce u urbanim regijama i kupce s ponovljenim narudžbama. McKinsey & Company (2024) potvrđuje da personalizirane kampanje generiraju 80 % veću vjerojatnost ponovne kupnje.
Održavanje tržišnog udjela zahtijeva stalnu prisutnost u digitalnim kanalima. Tvrtke s dosljednom vidljivošću kroz Google pretrage i YouTube oglase imaju stabilniji udio u tržišnim kategorijama. Istraživanje eMarketer (2023) navodi da kontinuirana prisutnost u SERP rezultatima povećava tržišni udio za prosječno 12 % godišnje.
Pozicioniranje brenda u svijesti potrošača izvodi se vizualnim identitetom i ponavljanjem poruke. Logotipi, slogani i boje, poput Coca-Cole, Applea i Nikea, stvaraju emocionalnu vezu. Neurološke studije (Stanford, 2022) pokazuju da višekratno izlaganje brendu povećava memorabilnost za 32 %.
Marketing mjeri učinke putem ključnih pokazatelja kao što su CPA (cost per acquisition), ROI (return on investment) i CLV (customer lifetime value). Na primjer, Shopify podaci (2023) pokazuju da brendovi s optimiziranim CPC kampanjama ostvaruju 19 % niže troškove po akviziciji.
Koje uloge ima marketing u digitalnom dobu?
Marketing povećava online vidljivost, potiče potrošačku interakciju, omogućuje personalizaciju poruka i optimizira prodajne procese putem digitalnih kanala. Marketing koristi algoritme za ciljano oglašavanje, mjerne alate za praćenje korisničkog ponašanja i automatizaciju za povećanje konverzija.
Marketing povećava vidljivost kroz tražilice, društvene mreže i sponzorirane kampanje. Prema istraživanju HubSpota iz 2024., 61% tvrtki u digitalnom okruženju povećalo je doseg pomoću SEO i PPC strategija. Tražilice kao što su Google i Bing preusmjeravaju promet prema web stranicama s kvalitetnim optimiziranim sadržajem, uključujući ključne pojmove poput “povoljna dostava,” “sigurno plaćanje,” ili “originalni proizvodi.” Oglašavanje na platformama poput Facebook Ads i Google Ads cilja demografiju prema spolu, dobi i interesima.
Kako marketing doprinosi digitalnoj prisutnosti brenda?
Marketing povećava digitalnu prisutnost brenda kroz optimizaciju vidljivosti, kontinuiranu komunikaciju s publikom i prilagodbu sadržaja ponašanju korisnika. Marketing koristi SEO, društvene mreže, e-mail kampanje i oglašavanje za stvaranje stalne online prisutnosti i poticanje angažmana korisnika.
Marketing povećava poziciju brenda u tražilicama kroz SEO i sadržaj. Sadržajni marketing koristi ključne pojmove koji odgovaraju upitima korisnika. SEO optimizacija poboljšava rang stranica u Googleu. Prema Ahrefsovom istraživanju iz 2023., 90.63% stranica bez organskih posjeta nema poveznica ni optimiziranih ključnih riječi. Ključne fraze kao “najbolja ponuda,” “lokalna dostava,” ili “recenzije proizvoda” povećavaju relevantnost stranice.
Zašto je SEO optimizacija važna u digitalnom marketingu?
SEO optimizacija povećava organsku vidljivost, smanjuje troškove oglašavanja i dovodi relevantne korisnike na web stranicu. SEO omogućuje brendovima da se rangiraju na vrhu rezultata tražilica bez plaćenih oglasa, čime digitalni marketing postaje učinkovitiji, dugotrajniji i skalabilan.
SEO dovodi posjete s visokim namjerama pretrage. Organski rezultati pretraživanja donose korisnike koji aktivno traže rješenja. Prema BrightEdgeu (2023), 53.3% ukupnog prometa web stranica dolazi iz organske pretrage
Što razlikuje marketing od oglašavanja?
Marketing upravlja svim aktivnostima usmjerenima na stvaranje, isporuku i održavanje vrijednosti za kupca, dok oglašavanje samo prenosi promotivne poruke putem plaćenih medija. Marketing uključuje istraživanje tržišta, segmentaciju publike, razvoj proizvoda, određivanje cijena, distribuciju i promociju. Oglašavanje je podskup marketinga s ulogom stvaranja svijesti i poticanja interesa za proizvod kroz poruke u medijima kao što su televizija, internet, tisak i društvene mreže.
